Vaga assistente de atendimento ao cliente ii PCD

Nossa cultura acredita que podemos ELEVAR O SEU POTENCIAL . Oferecendo oportunidades globais de desenvolvimento para sua carreira, fazendo de sua comunidade um lugar melhor e trabalhando com as pessoas mais inovadoras da atualidade, buscando resolver os problemas mais difíceis que enfrentamos em nível mundial.

Acreditamos na flexibilidade, para que você possa explorar suas paixões enquanto gera impacto através de um trabalho significativo dentro de nossa força de trabalho inclusiva. É disso que se trata #LifeAtCummins.

Estamos em busca de um(a) talentoso(a) Assistente de Atendimento ao Cliente II - PCD para integrar nossa equipe da Atmus em Guarulhos, SP.

• Atua como um ponto único de contato para contas de clientes atribuídas; gerindo todo o ciclo de vida do pedido para garantir que os pedidos sejam processados no prazo previsto.
• Responsável pelas contas de clientes designadas durante todo o ciclo de vida do pedido (desde a configuração do novo cliente, entrada/modificação de pedidos, encaminhamentos; as responsabilidades podem incluir gestão de logística) para garantir que os pedidos sejam enviados no prazo acordado:
• Atua como ponto de contato único para os clientes, centros de distribuição de peças e/ou fábricas da Cummins, além de departamentos multifuncionais para processar e atender a pedidos de clientes; fornecendo documentação precisa e comunicação contínua ao cliente durante todo o processo.
• Assume e resolve pedidos complexos de clientes através de pesquisa extensa, compreensão detalhada dos processos, sistemas e práticas da Cummins; fornece respostas oportunas e informativas, conforme o Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement).
• Solicita suporte do atendimento ao cliente de nível mais elevado e adequado para encaminhamentos/problemas complexos, fornecendo documentação durante todo o processo.
• Mantém registros precisos de todas as interações internas e externas no banco de dados/sistema apropriado.
• Garante que os clientes cumpram as políticas de exportação e que a documentação de exportação/envio exigida esteja compilada na legislação pertinente.
• Atua como elo entre o cliente e o mercado pós-venda e/ou local de fabricação para questões de qualidade; envia reclamações de não conformidade de material ou não conformidade de processo através do sistema de gestão de qualidade.
• Possui conhecimento de sistemas de gestão de qualidade.
• Auxilia o supervisor na realização de visitas de clientes em instalações locais.
• Prepara e distribui relatórios padrão/personalizados internos e de clientes.
• Compreende as políticas, procedimentos e métricas da gestão de pedidos do cliente.
• Apoia as metas e iniciativas do departamento de gestão de pedidos do cliente, para que este se torne uma organização de suporte ao cliente mais proativa.
• Participa/conduz processos de melhoria de processo.

Para ter sucesso nesta posição, você precisará do seguinte:

Requisitos obrigatórios:

• Experiência mínima de trabalho de 2 anos e conhecimento de nível intermediário obtido através de treinamento ou experiência na gestão de pedidos do cliente e atendimento ao cliente.
• Pacote Office intermediário.
• Prática em apoiar os analistas a fim de oferecer um melhor suporte ao cliente, de forma proativa, personalizada para clientes chave com foco em melhoria dos processos.

Requisitos não-obrigatórios:

• Inglês e/ou Espanhol intermediário (diferencial).